-2h
wöchentlicher Dokumentationsaufwand
30%
schnellere Bearbeitungszeiten
100%
digitale Datenerfassung
Das Stolberger Familienunternehmen Kerschgens Werkstoffe & Mehr ist seit 1876 der Stahl- und Metall-Dienstleister. Mit einem breiten Sortiment in Stahl, Edelstahl, NE-Metallen, Betonstahl, Rohren und führend in Lochblechen in Deutschland. Kerschgens stand Ende 2023 vor der großen Aufgabe, seine Kommunikationsprozesse zu modernisieren. Es galt, ein System zu implementieren, das den Informationsfluss zwischen Kunden, Innen- und Außendienst nahtlos und effizient gestaltet, ohne sich dabei allein auf die Einführung eines vollwertigen CRM-Systems zu verlassen. Ziel war es, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Qualität der Kundenkommunikation zu verbessern.
Ziel war es, ein effizientes Kommunikationssystem zu schaffen, das die Schnittstellen zwischen Kunden, Innen- und Außendienst optimiert. Die Einführung von VoiceLine sollte nicht nur den Dokumentationsaufwand minimieren, sondern auch die Kommunikationswege verkürzen und den Informationsfluss verbessern, um präziser und zielgerichteter auf Kundenanfragen reagieren zu können und sich so vom Wettbewerb zu differenzieren.
Durch die Einführung von VoiceLine ist es Kerschgens Werkstoffe & Mehr gelungen, ein grundlegend neues Kundenerlebnis zu bieten. Nach dem Außendienstbesuch erhalten die Kunden noch am selben Tag individuelle Angebote vom Innendienst. Die gesammelten Informationen stehen der Vertriebssteuerung in regelmäßigen Abständen in KI-generierten Berichten zur Auswertung zur Verfügung, um übergeordnete Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen. Gleichzeitig werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Außendienst jede Woche um 2 Stunden Dokumentationsaufwand entlastet, da ihnen moderne sprachgesteuerte Software für lästige Verwaltungsaufgaben zur Verfügung steht.
