Kundenreferenzen

Ressourcen

Unternehmen

Kerschgens - Der digitale Vorreiter mit Werkstoff-Expertise

Kerschgens - Der digitale Vorreiter mit Werkstoff-Expertise

Standort

Stolberg, Deutschland

Industrie

Werkstoffhandel

Vertriebsprozess

Außendienst

Manuel Krischel & Marcel Grendel

Stellvertretende Standortleitung & Verkaufsabteilung

Industrie

Maschinbau

Werkstoffhandel

Werkstoffhandel

Größe

Webseite

Webseite

Ungefähr 75 Mitarbeiter

Vertrieb

Projektgeschäft, teilweise im Außendienst

Außendienst

Außendienst

Standort

Engen, Baden-Württemberg, Deutschland

Stolberg, Deutschland

Stolberg, Deutschland

Michael Schubert

Manuel Krischel & Marcel Grendel

Manuel Krischel & Marcel Grendel

CEO Sachs Engineering

Stellvertretende Standortleitung & Verkaufsabteilung

Stellvertretende Standortleitung & Verkaufsabteilung

-2h

wöchentlicher Dokumentationsaufwand

30%

schnellere Bearbeitungszeiten

100%

digitale Datenerfassung

Die Herausforderung: Kommunikationsrevolution in einer klassischen Branche

Die Herausforderung: Kommunikationsrevolution in einer klassischen Branche

Das Stolberger Familienunternehmen Kerschgens Werkstoffe & Mehr ist seit 1876 der Stahl- und Metall-Dienstleister. Mit einem breiten Sortiment in Stahl, Edelstahl, NE-Metallen, Betonstahl, Rohren und führend in Lochblechen in Deutschland. Kerschgens stand Ende 2023 vor der großen Aufgabe, seine Kommunikationsprozesse zu modernisieren. Es galt, ein System zu implementieren, das den Informationsfluss zwischen Kunden, Innen- und Außendienst nahtlos und effizient gestaltet, ohne sich dabei allein auf die Einführung eines vollwertigen CRM-Systems zu verlassen. Ziel war es, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Qualität der Kundenkommunikation zu verbessern.

"Die Implementierung von VoiceLine hat uns nicht nur ermöglicht, effizienter zu arbeiten, sondern auch die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, neu definiert. Wir sind stolz darauf, mit dieser innovativen Lösung Pionierarbeit in unserer Branche zu leisten."

Manuel Krischel & Marcel Grendel

"Die Implementierung von VoiceLine hat uns nicht nur ermöglicht, effizienter zu arbeiten, sondern auch die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, neu definiert. Wir sind stolz darauf, mit dieser innovativen Lösung Pionierarbeit in unserer Branche zu leisten."

Manuel Krischel & Marcel Grendel

"Die Implementierung von VoiceLine hat uns nicht nur ermöglicht, effizienter zu arbeiten, sondern auch die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, neu definiert. Wir sind stolz darauf, mit dieser innovativen Lösung Pionierarbeit in unserer Branche zu leisten."

Manuel Krischel & Marcel Grendel

Ziel: Effizientes Kommunikationssystem zwischen Kunden, Innen- und Außendienst

Ziel: Effizientes Kommunikationssystem zwischen Kunden, Innen- und Außendienst

Ziel war es, ein effizientes Kommunikationssystem zu schaffen, das die Schnittstellen zwischen Kunden, Innen- und Außendienst optimiert. Die Einführung von VoiceLine sollte nicht nur den Dokumentationsaufwand minimieren, sondern auch die Kommunikationswege verkürzen und den Informationsfluss verbessern, um präziser und zielgerichteter auf Kundenanfragen reagieren zu können und sich so vom Wettbewerb zu differenzieren.

Ergebnis: Quantensprung von Papierwirtschaft zu KI

Ergebnis: Quantensprung von Papierwirtschaft zu KI

Durch die Einführung von VoiceLine ist es Kerschgens Werkstoffe & Mehr gelungen, ein grundlegend neues Kundenerlebnis zu bieten. Nach dem Außendienstbesuch erhalten die Kunden noch am selben Tag individuelle Angebote vom Innendienst. Die gesammelten Informationen stehen der Vertriebssteuerung in regelmäßigen Abständen in KI-generierten Berichten zur Auswertung zur Verfügung, um übergeordnete Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen. Gleichzeitig werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Außendienst jede Woche um 2 Stunden Dokumentationsaufwand entlastet, da ihnen moderne sprachgesteuerte Software für lästige Verwaltungsaufgaben zur Verfügung steht.

Wie sie es geschafft haben: Einfache Datenerfassung per Sprache direkt vor Ort

Einfache Datenerfassung per Sprache von unterwegs

Die Außendienstmitarbeiter:innen von Kerschgens nutzen die Spracheingabe von VoiceLine, um Informationen direkt nach und zwischen Kundenbesuchen schnell und unkompliziert zu erfassen. So können alle Gedanken einfach aufgenommen werden, solange sie noch frisch sind und nichts wird vergessen.

Direkter Informationsfluss zum Innendienst

Durch die direkte Weiterleitung der erfassten Informationen an den Innendienst können Kundenanfragen schneller beantwortet werden. Zudem führt die detailliertere Dokumentation zu weniger Rückfragen und Anfragen können präziser beantwortet werden.

Strukturierte Datenanalyse mit KI

Kerschgens Werkstoffe & Mehr nutzt nun die erweiterte KI von VoiceLine, um aus gesprochener Sprache qualitativ hochwertige, strukturierte Vertriebsinformationen zu generieren und auszuwerten. So können Daten effizient erfasst, Kundeneinträgen zugeordnet und ganzheitlich ausgewertet werden, um sowohl operative Effizienzen zu heben als auch strategische Rückschlüsse zu ziehen.

Revolutionieren Sie Ihren Vertrieb

Revolutionieren Sie Ihren Vertrieb

Revolutionieren Sie Ihren Vertrieb

Wie sie es geschafft haben: Einfache Datenerfassung per Sprache direkt vor Ort

Einfache Datenerfassung per Sprache von unterwegs

Die Außendienstmitarbeiter:innen von Kerschgens nutzen die Spracheingabe von VoiceLine, um Informationen direkt nach und zwischen Kundenbesuchen schnell und unkompliziert zu erfassen. So können alle Gedanken einfach aufgenommen werden, solange sie noch frisch sind und nichts wird vergessen.

Direkter Informationsfluss zum Innendienst

Durch die direkte Weiterleitung der erfassten Informationen an den Innendienst können Kundenanfragen schneller beantwortet werden. Zudem führt die detailliertere Dokumentation zu weniger Rückfragen und Anfragen können präziser beantwortet werden.

Strukturierte Datenanalyse mit KI

Kerschgens Werkstoffe & Mehr nutzt nun die erweiterte KI von VoiceLine, um aus gesprochener Sprache qualitativ hochwertige, strukturierte Vertriebsinformationen zu generieren und auszuwerten. So können Daten effizient erfasst, Kundeneinträgen zugeordnet und ganzheitlich ausgewertet werden, um sowohl operative Effizienzen zu heben als auch strategische Rückschlüsse zu ziehen.