3x
Mehr erfasste Kundendaten im CRM
95%
Dokumentationsquote von Außendienstaktivitäten
2h
Weniger Dokumentationsaufwand pro MA pro Woche
In der dynamischen Welt der Intralogistik steht ORGATEX seit Jahren für Qualität und Innovation. Ursprünglich auf einem klassischen Vertriebsansatz mit dem Fokus auf Kataloge, E-Mails und Telefonate basierend, erkannte ORGATEX die Notwendigkeit, seine Geschäftsstrategie zu überdenken. Mit dem neuen Motto "Simplify your workflow" setzte sich ORGATEX das ehrgeizige Ziel, nicht nur Produkte, sondern komplette Lösungen anzubieten, um die Arbeitsabläufe der Kunden zu vereinfachen. Der Wandel von einem traditionellen Kataloggeschäft zu einem Anbieter digitaler Lösungen stellte das Unternehmen jedoch vor große Herausforderungen: Wie kann man näher am Kunden sein, seine Bedürfnisse besser verstehen und gleichzeitig intern effizient bleiben?
ORGATEX verfolgte das klare Ziel, die Beziehung zu seinen Kunden zu vertiefen. Durch eine verstärkte Präsenz vor Ort und ein besseres Verständnis für die individuellen Anforderungen der Kunden wollte ORGATEX nicht nur seine Servicequalität verbessern, sondern auch Potenziale für das Upselling zusätzlicher Intralogistiklösungen identifizieren. Der Schlüssel dazu war, die vielen Details und Eindrücke des Kunden vor Ort schnell und sicher zu erfassen und zentral zu speichern. Doch wie konnte ORGATEX seine Außendienstmitarbeiter unterstützen, damit sie ihre Zeit beim Kunden effektiv nutzen und gleichzeitig eine lückenlose Dokumentation sicherstellen können?
Durch die Implementierung von VoiceLine erreichte ORGATEX eine beeindruckende Dokumentationsquote von über 95%. Fast jede Kundeninteraktion wird nur noch vor Ort mit allen Details erfasst, sodass im CRM bis zu 3x mehr Kontext für die Nachbereitung zur Verfügung steht. Dies ermöglichte nicht nur eine nahtlose Nachverfolgung von Kundenanfragen und -bedürfnissen, sondern auch die Identifikation von Upselling-Möglichkeiten. Maßgeschneiderte Servicedienstleistungen wie die Vermessung, der Aufbau, die Montage und die Inbetriebnahme im Sinne einer Lean Factory können somit noch effektiver angeboten werden.
