3x
Mehr erfasste Kundendaten im CRM
95%
Dokumentationsquote von Außendienstaktivitäten
2h
Weniger Dokumentationsaufwand pro MA pro Woche
In der dynamischen Welt der Intralogistik steht ORGATEX seit Jahren für Qualität und Innovation. Ursprünglich aus einem klassischen Verkaufsansatz mit Schwerpunkt auf Katalog, E-Mails und Telefonaten gestartet, erkannte ORGATEX die Notwendigkeit, seine Geschäftsstrategie zu überdenken. Mit dem neuen Motto "Simplify your workflow" setzte sich ORGATEX das ambitionierte Ziel, nicht nur Produkte, sondern komplette Lösungen anzubieten, um den Workflow seiner Kunden zu vereinfachen. Die Transformation vom traditionellen Kataloggeschäft zu einem digitalen Lösungsanbieter stellte das Unternehmen jedoch vor große Herausforderungen: Wie kann man näher am Kunden sein, seine Bedürfnisse besser verstehen und gleichzeitig effizient im eigenen Haus bleiben?
ORGATEX verfolgte das klare Ziel, die Beziehung zu seinen Kunden zu vertiefen. Durch mehr Präsenz vor Ort und ein besseres Verständnis für die individuellen Anforderungen der Kunden wollte ORGATEX nicht nur seine Servicequalität steigern, sondern auch Potenziale für das Upselling von weiteren Intralogistiklösungen erkennen. Der Schlüssel dazu lag darin, die vielen Details und Eindrücke beim Kunden vor Ort schnell und sicher zu erfassen und zentralisiert abzulegen. Doch wie konnte ORGATEX seine Mitarbeiter im Außendienst unterstützen, damit diese ihre Zeit effektiv beim Kunden verbringen und gleichzeitig eine lückenlose Dokumentation sicherstellen konnten?
Durch die Implementierung von VoiceLine erreichte ORGATEX eine beeindruckende Dokumentationsquote von über 95%. Fast jede Kundeninteraktion wird nur noch vor Ort mit allen Details erfasst, sodass im CRM bis zu 3x mehr Kontext für die Nachbereitung zur Verfügung steht. Dies ermöglichte nicht nur eine nahtlose Nachverfolgung von Kundenanfragen und -bedürfnissen, sondern auch die Identifikation von Upselling-Möglichkeiten. Maßgeschneiderte Servicedienstleistungen wie die Vermessung, der Aufbau, die Montage und die Inbetriebnahme im Sinne einer Lean Factory können somit noch effektiver angeboten werden.
