80%
Verringerter Dokumentationsaufwand
60%
Höhere CRM-Adoption
+10
Markteinblicke pro Woche
Vor 25 Jahren als Ingenieurbüro gestartet, hat Sachs Engineering eine beeindruckende Unternehmensentwicklung hinter sich, in deren Verlauf das Unternehmen mit knapp 60 Mitarbeitern und zwei neuen Tochtergesellschaften Sachs Products und Sachs HR zu einem etablierten Mittelständler gereift ist. Ein derartiges Wachstum geht jedoch nicht ohne eine Reihe von Herausforderungen einher: Das schnell wachsende Vertriebsteam hatte Schwierigkeiten, den Überblick über die Vielzahl der Kundenbeziehungen zu behalten, und die Einführung eines CRM-Systems hat die Komplexität im technischen Vertriebsalltag eher erhöht als verringert. Um Stagnation zu vermeiden, war das Team auf eine Lösung angewiesen - und zwar schnell.
Der technische Außendienst sollte möglichst einfach und schnell in die Lage versetzt werden, Kundeninteraktionen von unterwegs zu erfassen und in das CRM-System zu übertragen. Insbesondere sollten die Daten transparent dokumentiert werden, um Informationssilos zu vermeiden und Übergabeprozesse zu vereinfachen. Der Außendienst sollte sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren können: den aktiven Vertrieb und die Kundenbetreuung, anstatt wertvolle Zeit mit der Pflege eines CRM-Systems zu verlieren.
VoiceLine hat den Arbeitsalltag des Vertriebsteams grundlegend verändert. Der Zeitaufwand für die Dokumentation von Vertriebsaktionen ist von 3 Stunden auf 30 Minuten pro Woche und Vertriebsmitarbeiter gesunken. Gleichzeitig stieg die Dokumentationsquote im CRM von 30 % auf fast 100 %. Mit all den gesammelten Daten kann Geschäftsführer Michael nun alle Außendienstaktionen zentral auswerten und datengetriebene Entscheidungen auf Basis von Wettbewerbsbewegungen und Markttrends treffen.
